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物业管理

物业管理

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2015/12/19     浏览次数:    
全委托管理
项目开发策划阶段
  由经验丰富的物业管理专业人员组成团队,积极展开前期介入,共同探讨物业未来的运行和管理策略。从未来使用人的安全、便捷、舒适和设施、设备寿命周期全过程出发,协助发展商进行前期规划和设备、设施的安排和布置,合理配置资源,降低开发、营运、管理的成本,延长物业和设施设备的使用寿命。
项目销售阶段
  通过一流品牌的物业管理在销售中心、样板园林、样板房的现场体验式服务,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围,增强客户对物业投资后的信心。
物业竣工、入伙阶段
  运用众多项目积累的经验,帮助发展商预警可能出现的质量争议,协调落实整改直至顾客满意。通过高效管理和优质服务,快速赢得顾客对物业公司的信任,为日后物业管理工作的开展奠定良好基础,达到顾客对项目、服务的高度认同,形成忠诚客户群
常规物业管理阶段
  在安全、环境、客服、工程、社区文化等各个专业领域向客户提供专业服务和增值服务,确保社区的安全、和谐,实现物业增值。针对不同类型物业和顾客需求,量身定制独具特色的管理服务模式。
 顾问咨询
技术咨询
  --专家组全程辅助驻场专家顾问服务模式,尽显团队顾问优势。
  --提供项目独具特色的物业管理VI系统设计。
  --完善项目的使用功能和配套设计,降低项目建设成本和运营成本。
  --引进办公自动化系统,有效实施内部管理和业务管理。
  --传导先进的物业管理理念。
  --全面提升团队服务意识和协作意识,锻造高效服务团队。
管理咨询
  某某物业提供多种类型的顾问咨询服务,包括:
  --全程驻场顾问咨询
  --任职顾问咨询
  --巡导型顾问咨询
  --综合顾问咨询
  专项业务咨询
  根据不同类型的物业以及物业管理的专业分工,为顾客提供类似保安、保洁、绿化养护等专项业务的顾问咨询服务。
  培训
  -以物业管理各岗位的实用性人才为培养目标
  -以某某规范的管理为培训教材
  -以某某物业各类在管项目为培训基地
  -以某某物业管理精英为教官
  设施设备专业管理
  某某物业下属专业工程公司--深圳市某某楼宇工程有限公司,专业从事小区智能化工程设计、施工、技术顾问以及楼宇变配电、弱电、安防等设备维修养护、零星土建装饰工程等业务。核心产品业务有:
  -楼宇智能化工程
  包括闭路电视监控系统、可视对讲系统、小区周界安全防范系统、停车场管理及一卡通系统、背景音乐系统、防雷接地系统
  -楼宇施工改造工程
  包括楼盘入伙前整改工程项目、楼盘入伙后设计缺乏改造项目、楼盘入伙后水电路改造项目、楼盘施工阶段的安装工程
  -节能系列产品、智能水电表系列产品销售
 专业服务
安全服务
  数字化的安全管理体系
  通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据,沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中,现场安全管理人员持续进行数据比较和数据修正,使管理中的问题能够迅速暴露并得以修正,杜绝了现场管理人员凭感觉去做小区的安全工作。
  立体构建的安全网络
  在小区封闭式管理的基础上,实行三个层级的安全防范:外线管控确保了外来人员的有效监管,内线加强保障了安全隐患的快速整改,密集巡逻使各类事件得到了适时反馈,从而最大限度确保了小区业户的人身和财产安全。业界历次专项调查,某某物业一直遥遥领先。
  良好的安全服务界面
  在安全管理员中开展全员微笑服务和服务首问制,在小区,员工自发地帮助有需要的业户,赋予小区安全管理更广泛的服务内涵。
环境服务
  精细化服务:立足客户感受,用心始于细节,创造环境精品。
  某某物业精心挑选每一项清洁用品,精心制订每一次清洁计划,根据业户出入时间精心安排作业时间与频次,在保持环境洁净的同时,将对客户的干扰减至最小;从整齐、层次、色彩、味道四个层面,对社区绿化进行精雕细琢。社区四季绿意葱茏,鸟语花香。
  精细化环境服务,让地面更洁净、设施更光亮、排水更畅通、环境更生态。家园,让人感觉愉悦而且放松。
客户沟通与服务
  以客户为中心   某某物业领先行业导入“以客户为中心”的服务理念,强调客服中心的运作都是以客户为中心进行。客服中心实行统一的PCS(物业客户服务系统),提供“一站式”服务,让客户服务工作更加统一、规范。
  全天候、全方位   随着电子和网络技术的广泛应用,某某物业不但在正常营业时间提供服务,而且使客户在不同时间不同地点都得到物业服务,如通过24小时服务电话、短信平台、服务邮箱等都能办理咨询、投诉等诉求。
  贴心服务   根据业户不同要求主动提供个性化服务,让客户倍感尊贵、优越。以换位思考的方式深入了解客户内心的感受和需求,以超前的服务给不时客户带来惊喜。“精品服务 真情关爱”,见于每一个温暖的眼神,见于每一句亲如家人的问候之中。
工程服务
  科学专业的巡检养护,确保公共设施设备的正常运行,结合节能降耗技术,延长设施设备使用寿命的同时,更使物业保值、增值;热情快捷的入户维修,以规范的操作流程完成作业,将对客户的影响减至最小。
  快捷的反应与关怀备至的呵护,让业主的生活尽显方便、无忧。
社区文化
  社区文化是成就某某社区品牌的重要“软件”。变化的是形式,不变的是宗旨。某某社区文化的至高境界便是创建和谐。我们尊重业户的兴趣、爱好和个性,通过不间断的、丰富多彩的社区文化活动,着力打造和谐而充满社区个性魅力的文化氛围。
  尊重每一个社区个性化、特色化的诉求,分析不同社区在成员构成、文化素质、兴趣爱好等方面的差异,从而“量体裁衣”制订个性化社区文化方案;培养各社区文化骨干,打造社区文化的“拳头产品”,积极推动社区业余文艺团体的建设,让社区活力无限。某某社区文化节更已成为广受业主喜爱的特色节日。
  和谐的社区文化,犹如一座连通心与心的桥梁。因为她,家不再只是简单的居所,你可以广交朋友,寻觅知己,在形形色色的社区“圈子”中,定能找到属于自己的那一个。
服务创新与增值服务
服务创新
  创新是某某人的精神。某某物业通过持续的服务创新、管理创新和技术创新,全力为客户打造让人满意的服务。
  某某物业每年都对所有项目的创新成果从是否改进服务流程、是否提升服务品质、是否降低运营成本和能耗等方面进行综合评比、总结、推广优秀创新成果,寻求持续超越。
增值服务
  在物业管理服务合同约定范围以外,某某物业以业户实际需求为导向,不断开拓增值服务项目,为业户生活提供更多便捷。增值服务的最大成果,就是实现物业的保值和增值。


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